Polityka dotycząca reklamacji

Postanowienia ogólne

1. W ramach niniejszej procedury reklamacyjnej spółka SHADOW Slovakia s.r.o., jako sprzedawca, należycie informuje konsumenta jako kupującego o warunkach i sposobie wykonywania praw wynikających z odpowiedzialności za wady (reklamacje), w tym o tym, gdzie można złożyć reklamację i o wykonaniu napraw gwarancyjnych.
2. Sprzedawca wszczął niniejszą procedurę reklamacyjną zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz. U. Kodeks cywilny z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "Kodeksem cywilnym"), ustawą nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy nr 372/1990 Dz. U. o przestępstwach i wykroczeń Słowackiej Rady Narodowej, z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "ustawą o ochronie konsumentów"), ustawą nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zmianie niektórych ustaw,  a także inne powszechnie obowiązujące przepisy prawne Republiki Słowackiej.
3. Niniejsza Procedura Reklamacyjna znajduje się na odpowiedniej podstronie strony internetowej sprzedawcy.
4. SHADOW Slovakia s.r.o. zawsze stara się realizować wszystkie zamówienia w sposób satysfakcjonujący naszych klientów, ale może się zdarzyć, że nie będą Państwo zadowoleni z towaru. Jeśli chcesz odebrać lub zwrócić towar, musisz postępować zgodnie z poniższymi warunkami.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru. Kupujący jest zobowiązany do dochodzenia roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady towaru (zwanego dalej reklamacją) u sprzedającego niezwłocznie po ich wykryciu, postępując zgodnie z procedurą reklamacyjną sprzedawcy.
6. Odstąpienie kupującego od umowy kupna-sprzedaży na podstawie postanowień § 7, 8, 9, 10  ustawy nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawieranej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie niektórych ustaw (zwanej dalej "ustawą o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów zawieranych na odległość")
7. Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni od otrzymania towaru zgodnie z warunkami dostawy bez podania przyczyny zgodnie z postanowieniami § 7 ust. 1 ustawy nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na odległość. Wysyłając zamówienie do sprzedawcy, kupujący potwierdza, że sprzedawca terminowo i prawidłowo wywiązał się ze swoich obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów § 3 ustawy o ochronie konsumentów dotyczących sprzedaży towarów na odległość. Kupujący musi złożyć reklamację towaru i jego wad w formie pisemnej, e-mailem lub pocztą tradycyjną na adres, który sprzedawca ma na stronie kontaktowej. Odstąpienie od umowy musi być dokonane przez kupującego w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej.
8. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zamówienia w sklepie internetowym towarów oznaczonych jako towary "na zamówienie" (dostarczane na podstawie specjalnego zamówienia Kupującego), nie wchodzi to w zakres towarów, o których mowa w § 12 ust. 1. 5, ustawy nr 108/2000 Dz. U. i nie może zostać zwrócony zgodnie z poprzednim punktem.
9. Adres do wysłania pisemnej reklamacji (złożenia reklamacji osobistej) i dostarczenia reklamowanego towaru:
FROGMAN s.r.o. 22828N, Stawowa 91, Cieszyn 43-400, Polsko

1. Kontakt telefoniczny:+48 324 412 884
2. E-mail: info@knifestock.pl
3. Godziny pracy przyjęcia reklamacji: dni robocze Pon - Pt - 08:00 – 16:00

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru

1. Sprzedający odpowiada za wady, które sprzedany towar posiada w momencie odbioru przez kupującego oraz za wady, które wystąpią po odebraniu towaru w okresie rękojmi. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
2. W przypadku rzeczy sprzedanych po niższej cenie z powodu wady okres gwarancji wynosi 24 miesiące, ale sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, za którą wynegocjowano niższą cenę.
3. W przypadku elementów używanych (np. model demonstracyjny) okres gwarancji wynosi 12 miesięcy.
4. Zrzekając się odpowiedzialności w karcie gwarancyjnej wydanej kupującemu lub w reklamie, sprzedawca może udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji przewidziany przepisami prawa, przy czym warunki i zakres tej gwarancji określa karta gwarancyjna.
5. Okresy gwarancji rozpoczynają się od daty otrzymania towaru przez kupującego.
6. Okres od skorzystania z prawa do odpowiedzialności za wady do momentu, w którym kupujący był zobowiązany do odbioru rzeczy po naprawie, nie jest wliczany do okresu gwarancji. W przypadku wymiany towaru okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od momentu otrzymania nowego towaru.
7. Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za wady towaru, na które obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancji.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1. wady, o których kupujący został poinformowany przez sprzedawcę w momencie zawierania umowy kupna-sprzedaży lub o których, biorąc pod uwagę okoliczności, w których umowa kupna została zawarta, musiał wiedzieć,
2. wad widocznych przy odbiorze towaru, których kupujący nie zgłosił przy odbiorze,
3. uszkodzeń mechanicznych towaru spowodowanych przez kupującego,
4. wady, które są spowodowane użytkowaniem towaru w warunkach nieodpowiadających środowisku naturalnemu ze względu na jego wilgoć, wpływy chemiczne lub mechaniczne,
5. wady spowodowane niewłaściwą obsługą, niefachową obsługą lub zaniedbaniem dbałości o towar,
6. uszkodzenia towaru spowodowane nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnie z warunkami określonymi w instrukcji obsługi, normach technicznych lub przepisach bezpieczeństwa obowiązujących w Republice Słowackiej,
7. uszkodzenia towaru spowodowane zdarzeniami nieuniknionymi lub nieprzewidywalnymi,
8. wad spowodowanych niefachową interwencją, uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, uszkodzeniami spowodowanymi przez wodę, ogień, elektryczność statyczną lub atmosferyczną lub inną siłę wyższą,
9. wad spowodowanych ingerencją w towar przez osobę nieuprawnioną.
9. Niezadowalający odcień koloru towaru nie jest uważany za wadę, ponieważ sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wyświetlanie poszczególnych odcieni kolorów na urządzeniu wyjściowym kupującego (np. monitorze, drukarce). W niniejszym paragrafie Procedury Reklamacyjnej Sprzedawca należycie poinformował Kupującego, że wyświetlany odcień koloru zamówionego towaru może odbiegać od rzeczywistości.

Realizacja uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wady (reklamacja)

1. Kupujący może złożyć reklamację:
1. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy:

Shadow Slovakia s.r.o.Budovateľská 5940 02 Nové ZámkyRepublika Słowacka

1. za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail Sprzedawcy zgodnie z odpowiednimi kontaktami podanymi na stronie internetowej Sprzedawcy, lub odpowiadając na otrzymane wiadomości od Sprzedawcy.
2. poprzez formularz reklamacyjny online znajdujący się na odpowiedniej podstronie strony internetowej Sprzedawcy, który zostanie automatycznie dostarczony na adres e-mail Sprzedawcy.
1. Przy składaniu reklamacji konieczne jest, aby kupujący:
1. jak najdokładniej opisać wadę towaru i w miarę możliwości dostarczyć fotografię, jeżeli charakter wady pozwala na jej sfotografowanie,
2. dostarczył Sprzedającemu dowód zakupu, lub udowodnił w inny sposób, który nie budził wątpliwości, że towar został zakupiony od Sprzedającego i powiadomił Sprzedawcę, które uprawnienie wynikające z odpowiedzialności Sprzedającego za wady zgodnie z ust. 3 niniejszego paragrafu przysługuje.
3. Opis wady towaru, dowód zakupu i powiadomienie o przysługującym mu prawie kupujący może przekazać wraz z reklamowanym towarem osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru reklamowanego towaru w siedzibie sprzedawcy. Opis wady oraz informację o tym, z jakiego prawa korzysta kupujący, można również wypełnić bezpośrednio w internetowym formularzu reklamacyjnym znajdującym się na odpowiedniej podstronie strony internetowej sprzedawcy. Towar można również wysłać do siedziby sprzedawcy za pośrednictwem firmy kurierskiej. Zalecamy klientom oczekiwanie na zaproszenie sprzedawcy do wysłania paczki, jeśli jest to w mocy sprzedawcy w celu rozwiązania reklamacji poprzez wymianę paczki, co pozwoli kupującemu zaoszczędzić koszty wysyłki.
2. Jeżeli kupujący złoży reklamację, zdecyduje również, z których uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za wady korzysta i powiadomi sprzedawcę o swojej decyzji. Sprzedający niniejszym poucza kupującego o jego prawach wynikających z odpowiedzialności za wady, których kupujący może dochodzić

Jeśli jest to wada usuwalna, kupujący może reklamować

1. prawo do sprostowania (tj. prawo do bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia wady),
2. prawo do wymiany rzeczy (chyba że sprzedawca poniesie niewspółmiernie wysokie koszty w stosunku do ceny towaru lub wagi wady), lub
3. prawo do wymiany części rzeczy, jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy (chyba że sprzedawca poniesie niewspółmierne koszty w stosunku do ceny towaru lub wagi wady, albo także
4. inne prawa, które nie zostały wyraźnie przewidziane przez prawo, takie jak prawo do rozsądnej zniżki od ceny przedmiotu, jeśli zostało to uzgodnione ze sprzedawcą.
1. Jeżeli wada nieusuwalna uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako wolnej od wad, kupujący może dochodzić roszczeń:
1. prawo do wymiany mienia, lub
2. prawo do odstąpienia od umowy (tj. prawo do zwrotu ceny zakupu produktu).
2. Jeżeli jest to inna wada nieusuwalna (tj. taka, która nie uniemożliwia prawidłowego użytkowania rzeczy jako wolnej od wad), kupujący może żądać:
    prawa do rozsądnego rabatu od ceny rzeczy.
3. Jeżeli jednak jest to wada usuwalna, jeżeli kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie (tj. ta sama wada występuje po raz trzeci po co najmniej dwóch poprzednich naprawach), kupujący może żądać:
1. prawo do wymiany mienia, lub
2. prawo do odstąpienia od umowy (tj. zwrotu ceny zakupu produktu).
4. Jeżeli jest to wada usuwalna, ale Kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu większej liczby wad (tj. co najmniej trzech różnych wad usuwalnych jednocześnie, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie), Kupujący może zgłaszać roszczenia:
1. prawo do wymiany mienia, lub
2. prawo do odstąpienia od umowy (tj. zwrotu ceny zakupu produktu).
5. Jeżeli kupującemu przysługuje prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy (zwrot ceny zakupu produktu), to od kupującego zależy, z którego z tych praw skorzysta. Jednakże po skorzystaniu z jednego z tych praw wobec sprzedawcy nie może już samodzielnie jednostronnie zmienić tego wyboru.
6. Składając reklamację, sprzedawca wyda kupującemu potwierdzenie reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza reklamacyjnego online, sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia potwierdzenia reklamacji, w przeciwnym razie bez zbędnej zwłoki, ale najpóźniej wraz z dowodem rozpatrzenia reklamacji. Potwierdzenie reklamacji nie musi być dostarczone, jeśli kupujący ma możliwość udowodnienia roszczenia w inny sposób.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Rozpatrzenie reklamacji jest jednym ze sposobów:
1. poprzez przekazanie naprawionego produktu,
2. wymiana produktu,
3. zwrot ceny zakupu produktu,
4. płacąc rozsądną zniżkę od ceny produktu,
5. w drodze pisemnego zaproszenia do przejęcia wykonania, lub
6. uzasadnione odrzucenie skargi.
2. Na podstawie decyzji kupującego, które z uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za wady przysługuje, sprzedawca ustala sposób rozpatrzenia reklamacji, a mianowicie:
1. natychmiast
2. nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji (w skomplikowanych przypadkach) lub
3. nie później niż 30 dni od daty złożenia reklamacji (w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu produktu).
3. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach w terminie późniejszym, przy czym rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu do rozpatrzenia reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo wymienić produkt na nowy.
4. Sprzedawca zobowiązany jest do wystawienia pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji.
5. Rozpatrzenie reklamacji nie narusza prawa kupującego do odszkodowania zgodnie z ustawą nr 294/1999 Dz. U. o odpowiedzialności za szkody spowodowane przez wadliwe produkty, z późniejszymi zmianami.

Alternatywne metody rozwiązywania sporów

1. Jeżeli kupujący – konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem zadośćuczynienia.
2. Jeżeli sprzedawca odpowiedział negatywnie na wniosek o zadośćuczynienie lub nie odpowiedział na niego w ciągu 30 dni od daty jego wysłania, kupujący ma prawo złożyć propozycję wszczęcia alternatywnego rozstrzygnięcia jego sporu do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów zgodnie z postanowieniami § 12 ustawy nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zmianie niektórych ustaw.
3. Właściwym podmiotem do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Słowacka Inspekcja Handlowa lub inna uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej. Kupujący ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich chce się zwrócić.
4. Nabywca może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej na stronie internetowej utworzonej przez Komisję Europejską, aby złożyć propozycję alternatywnego rozwiązania sporu.
5. Jeśli reklamacja jest uzasadniona (na przykład towar jest uszkodzony, niefunkcjonalny lub niezgodny z umową), sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów związanych z reklamacją, w tym kosztów zwrotu towaru od konsumenta do sprzedawcy.  
6. Zwrot kosztów dostawy: jeśli klient zwróci wadliwe towary w ramach reklamacji, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu nie tylko pełnej ceny towarów, ale także kosztów wysyłki, które klient zapłacił za dostawę towarów. Obejmuje to koszty poniesione przez konsumenta w związku ze zwrotem wadliwych towarów do sprzedawcy. Klient musi przesłać dowód poniesionych kosztów wysyłki w celu zwrotu towarów.  
7. Wymiana lub naprawa: jeśli sprzedawca naprawi towary lub wymieni je na nowe, wszystkie związane z tym koszty, w tym koszty transportu, powinien ponieść sprzedawca.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia 01.11.2018 r. i unieważnia obowiązywanie poprzednich zasad reklamacji. Niniejsza Polityka Reklamacji dostępna jest w siedzibie Sprzedawcy oraz na stronie internetowej Sprzedawcy.